Aide
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, un conseiller répond sous 48 heures ouvrées.
Choisir
Adossée ou autoportée, que choisir ?
L’adossée se fixe à la façade sur toute sa largeur et ne demande que deux poteaux. L’autoportée tient sur quatre poteaux et se place n’importe où dans le jardin, autour d’une piscine par exemple.
Une pergola bioclimatique est-elle étanche ?
Oui, lames fermées. Chaque lame dispose d’une gouttière intégrée qui renvoie l’eau vers les poteaux. Avec le capteur pluie, les lames se ferment seules dès les premières gouttes.
Quelle hauteur sous poutre ?
250 cm de série sur les modèles aluminium, 280 ou 300 cm en option. Vérifiez la hauteur disponible sous vos fenêtres et volets roulants pour une pergola adossée.
Démarches
Faut-il une autorisation pour installer une pergola ?
En général, une pergola de moins de 5 m² est dispensée, entre 5 et 20 m² elle relève d’une déclaration préalable, et au-delà d’un permis de construire. Consultez le PLU de votre mairie. Notre guide détaille les cas particuliers.
Fournissez-vous les plans pour la mairie ?
Oui. Plans cotés, notice descriptive et insertion graphique sont envoyés après la commande.
Commande et paiement
Quand dois-je payer ?
Rien à la commande. Un acompte de 30 % après le métré, le solde après la pose, en une fois ou en 3 fois sans frais.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sans frais, jusqu’au métré. Après validation du métré, la pergola est fabriquée à vos cotes : comme tout produit sur mesure, elle n’ouvre pas droit à rétractation.
Quel est le délai ?
3 à 5 semaines entre le métré et la livraison, selon la teinte. Les teintes 7016 et 9016 sont les plus rapides.
Pose et après-vente
Quelle résistance à la neige et au vent ?
Nos modèles aluminium sont dimensionnés pour 120 kg/m² de neige et des rafales jusqu’à 180 km/h lames fermées. Pour les zones de montagne, demandez un renfort au moment du métré.
Puis-je ajouter des stores après coup ?
Oui. Les coulisses des stores zip se fixent sur les poteaux existants. Prévoyez-les dès la commande si vous voulez l’alimentation électrique intégrée.
Comment contacter le SAV ?
Par e-mail à sav@clairvoie.fr avec une photo et votre numéro de commande, ou par téléphone au 04 78 00 00 00. Un technicien vous répond sous 48 heures ouvrées.